心理健康服务闯新路

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发布时间:2018-08-09 11:23

编者按:心理健康与身体健康,是现代健康相互影响、不可分割的两翼。受社会急剧转型、工作节奏加快等多种因素的影响,我国进入心理问题高发期,许多人因心理问题得不到及时疏解而导致失眠、抑郁等病症,心理健康服务日益重要。

习近平总书记高度重视心理健康工作。他在2016年8月召开的全国卫生与健康大会上指出:要加大心理健康问题基础性研究,做好心理健康知识和心理疾病科普工作,规范发展心理治疗、心理咨询等心理健康服务。在党的十九大报告中,他再次强调:加强社会心理服务体系建设,培育自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态。

然而,由于心理学本身抽象深奥,加上我国起步晚、缺乏经验、公众对心理问题存在认知障碍,我国的心理健康服务开展得并不理想,难以满足实际需求。

如何让心理健康服务活起来、接地气,走进千家万户?青岛市的经验值得借鉴。

今年40出头的刘文文,是两个孩子的妈妈,老大读高中,老二还不到两岁;她在青岛全通塑印有限公司担任企管部经理,既负责员工的吃喝拉撒睡,又负责消防安全、劳资纠纷等……背负的压力可想而知。

然而,记者意面前的刘文文自信从容,脸上挂着幸福的微笑。无论是家里的琐事还是企业的麻烦事,她都处理得游刃有余,里里外外、上上下下都很满意。

“你有什么秘诀?”记者问。

“秘诀就是我懂一些心理学常识。”刘文文笑着说,5年前她和同事接受了“瑞阳心语”的心理健康服务,对心理学产生了浓厚兴趣,并自学成为国家二级心理咨询师。“掌握一些心理学常识和技能,可以及时调整心态、缓解压力,更好地处理各种事务和人际关系,从而让工作更快乐、生活更幸福。”

“瑞阳心语”是青岛瑞阳心语心理学应用技术发展有限公司的简称。自2013年底成立至今,这家专业服务机构积极探索、大胆创新,短短几年时间已为全市260多家企事业单位和政府机关提供心理健康服务,直接受益人群30多万,得到全国总工会和国际组织的一致好评,成为全国心理健康服务领域的排头兵。

敢于打破常规、迎难而上,做国家需要、别人又不愿做的事

瑞阳心语的创始人、总经理,是退役军人付浩。2011年退役后,他先是应聘担任青岛海都集团常务副总经理,先后创办了两个文化产业公司,生意做得很不错。让许多人没想到的是,两年后他却转行做起了心理健康服务。

“这跟我在部队的经历有关。”付浩告诉记者,上世纪90年代,他曾参与过由中科院心理所、济南军区军交运输部等单位做的研究课题——《军队汽车驾驶员驾驶适宜性综合评价标准》,对心理学有了较深的了解。2001年调任某部司机卫生员训练大队任训练处长(2004年起任大队长)后,他利用所掌握的心理学知识和技能,把心理学知识引入军车驾驶员选拔和训练,收效明显:他任职10年,新训和复训军车驾驶员2万余人,总训练里程近3000万公里,未发生等级交通事故,伤亡率为零。该做法得到部队首长的肯定,并在全军推广。

“随着退役这几年对社会了解的增多,我越来越感觉到心理健康服务的重要性,而目前专业化、规模化的服务机构又非常缺乏。”2013年12月,他和6位有心理工作经验的退役军人创办了瑞阳心语。其宗旨是:普及心理知识,传授心理健康生活方式,对重点群体提前进行心理干预,把心理健康问题化解于萌芽状态,让服务对象“快乐工作、幸福生活”。

然而,从家人到朋友都给他泼冷水:心理健康服务是个新鲜事物,许多人都不了解,既不好干又难赚钱,你干嘛做出力不讨好的事?

“咱们是退伍老兵,受党和国家的多年培养,只要国家、社会需要,困难再大也要干。”他给几位老战友打气:“现在国家大力倡导创新,什么是创新?创新就是要敢于打破常规、迎难而上,做国家需要、别人又不愿干的事。”

创新思维,借壳渗透,让服务对象在不知不觉中接受心理健康服务这一新生事物

实际困难比他们预料的还要大。

“‘帮助解决心理问题?我们这儿没有精神病,赶紧走人!’”付浩苦笑着回忆,开始他们尝试走进企业、免费提供服务,屡屡碰壁,一位被赶出门的女心理咨询师哭着回到公司,辞职不干了。

经过多次讨论,付浩他们决定借用EAP这个概念,借壳“渗透”。“EAP即‘员工帮助计划’,是发达国家提出的一个概念。”付浩介绍说,作为员工福利项目,EAP旨在帮助员工及其家庭成员解决心理和行为问题,进而改善组织管理、提高工作绩效。本世纪初开始,EAP在我国一些跨国企业和国企中推广,社会认可度相对较高。

“EAP还包括就业指导、法律纠纷、理财等,内容很宽泛。我们是‘曲线救国’,借EAP之名、干心理健康服务的事。”付浩说。

“曲线救国”的办法果然奏效。他们先从小微企业入手,根据他们的实际需求制定有针对性的EAP方案,然后与企业领导沟通、给职工举办讲座,让大家在不知不觉中接受心理健康服务这个新生事物。在此基础上,再开展心理健康服务:压力源调研、心理测评、心理训练、对心理问题严重的员工进行个别干预……

心理咨询师指导大家进行心理小测验。 瑞阳心语提供

通过慢慢“渗透”,服务对象对心理健康服务由抵触转为认可,瑞阳心语的工作也慢慢得以展开。

创新模式,与青岛工会组织联手,把孤军奋战变为“众人拾柴火焰高”

即便如此,相对巨大的社会需求,孤军奋战的速度还是太慢了,而且也难以支付公司的前期投入和日常支出。公司成立前三年,每年总有几个月发不出工资,最后靠管理层把各自的退役安置费凑起来,才勉强度过难关。

“能不能和工会一起来干这个事?”付浩找到了城阳区工会主席吕良秀。吕良秀曾干过多年信访局长,对心理健康服务非常认同。经过多次研究,瑞阳心语和城阳区工会签订了合作协议:工会把心理健康服务作为职工的普惠项目来做,由瑞阳心语提供专业化服务,然后按照“政府购买服务”的方式为职工买单。

“有了工会组织的支持,我们的进展快多了!”付浩说,到2015年,瑞阳心语服务职工9.6万多。“公司的知名度提高了,心理健康服务也被越来越多的人所接受。”

“城阳经验”引起了青岛市总工会的关注。市总工会领导到瑞阳心语实地考察后,决定在全市企业中推广职工心理健康服务,并指定保障部部长徐文专门负责。

徐文此前任女工部部长时曾做过心理工作,给付浩他们提了许多建设性意见。经过专题调研、论证,青岛市总工会出台了《关于实施职工心理健康服务普惠项目的意见》,制定了心理健康服务三年规划、提出了具体的工作目标,如:在各区市职工服务中心建立职工心理工作站,利用3年时间,为全市培训1200名EAP援助师,为6000名疗休养职工和4500名市级以上劳模提供心理健康服务;通过开展走进企业活动,为40000名职工提供心理健康服务,等。

有了市总工会的支持,付浩他们的劲头更足了。他们添置了心理健康服务流动车,随时随地进企业、进工地,开展心理援助;服务范围也很快由企业扩大到医院、学校、公安、税务等企业单位和政府机关。

医护人员在做心理减压操。瑞阳心语提供

“截至目前,我们已经服务各类单位260余家,全市30万名职工直接受益,间接受益的约150万人,实现了‘政府满意、领导满意、职工满意、家庭受益’。”徐文说。

记者在采访中了解到,许多企事业单位还把心理健康服务主动纳入日常工作。市公交集团工会副主席杨晶告诉记者,他们设立了路队情绪宣泄站,让驾驶员尽情释放完不良情绪后再轻松上岗。“为从源头上防范不良事故,我们在去年的驾驶员招聘中增加了心理测评和驾驶职业适宜性测评环节,淘汰了十多个心理素质不过关的应聘者。”

“政府主导、工会搭台、企业参与、专业服务”的“青岛模式”不仅得到山东省总工会和全国总工会的肯定,还受到国际EAP组织的认可。2016年,国际EAP协会中国分会常务理事檀培芳教授在芝加哥召开的国际EAP峰会上专门介绍了青岛市的做法,引起与会专家的一致好评。

创新方法,引入现代科技手段,让抽象的心理学活起来

付浩他们深知:心理学对普通公众而言非常抽象,必须不断创新方法、引入现代科技手段,让心理健康服务活起来、接地气。

在建有6个中心、18个功能室的瑞阳心语心理健康体验训练基地采访,记者顿觉眼前一亮——

心理学科普体验室里,摆放着北京大学和中科院心理所研发的各种心理学仪器设备:“动用稳定器”、“空间知觉测试仪”、“动作判断仪”……体验者动手操作后对心理学的兴趣大增;

放松减压室内,整齐摆放着有6台智能减压仓,躺进减压仓、戴上智能头盔、听着舒缓的音乐,几分钟后体验者就会身心放松;

民警在智能减压仓内放松身心。瑞阳心语提供

“心理梦工场”购置了多台VR设备,基于VR环境下的心理体验项目既可以宣泄情绪,又能进行心理训练,提高心理素质;

VR环境下的心理训练。瑞阳心语提供

瑞阳心语研发的手机APP,注册登录后,就可以进行自我心理测评、与在线专家进行一对一的心理咨询……

“瑞阳心语的心理健康服务真管用!”青岛市公安局城阳分局政委邱绍博、即墨分局政工室主任张鹏告诉记者,为更好完成青岛上合峰会的安保任务,去年年底两个分局的1500多名民警分批分期到瑞阳心语基地进行心理测评、咨询和减压训练。

“民警们接受心理健康服务后压力得到疏解,情绪大为改善,为圆满完成保障任务发挥了了积极作用。”邱绍博表示,今后要像身体体检那样,每年为民警做一次“心理体检”。

“现在国家越来越重视心理健康,说明我们这件事干对了。”付浩说,青岛市总工会正在和他们研究制定新的心理健康服务规划,力争未来三年内再服务职工50万名。“同时,我们还想在青岛建一个全国性的心理健康城,为更多人提供服务。”

(责编:秘晓月(实习生)、曾伟)

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